双鹿

双鹿公司对产品品质和产品服务的追求是：

我们不仅要为社会这个大市场，提供大批量高品质的优质产品，同时还要为社会提供高质量的优质服务。品质源于严谨与坚持，在双鹿，从管理层到员工，对每一个环节，均坚持以提供精益求精的产品和周到完善的服务为已任。

我们的质量理念：以信誉赢得客户、以质量创造未来!

我们的营销理念：信誉第一、服务无距离!

我们的服务理念：用户的每件小事，都是双鹿的大事!

我们的服务宗旨：用户的要求，就是我们的追求！

双鹿公司根据上述质量理念、营销理念、服务理念、服务宗旨，建立了一整套完善的售后服务保证体系。

目前公司在全国31个地区建有236家省、市"一级特约维修网络"，近3000家特约维修服务部，基本覆盖了全国范围。尤其在家电下乡投标地区，售后服务网点县级城镇覆盖率达到98%，

公司实行销售、售后不分家的绩效考核，在各地区设有专职的售后服务经理，要求每一市场销售、售后服务人员既要销售公司的产品也要销售公司的服务，负责公司产品在各地区的售前、售中、售后服务各项工作；售后服务经理直接履行对管辖区域特约维修服务部的直接指挥与管理职能。

一切让用户满意、一切从提供及时满意的服务出发。公司技术服务部各职能管理部门，严格履行各岗位职责，认真执行各项业务管理标准、工作流程，配合协助各区域销售、售后经理，切实做好各项售后服务保障工作，并负责对各特约维修部的技术支持：培训、指导与服务质量、服务满意度的监督、检查、考核、评比等工作。

不断完善的售后服务管理制度

《双鹿冰箱售后服务管理手册》是双鹿公司售后服务工作的规程。随着社会发展和社会服务需求的不断提高，每年度都在进行扩充、修正、完善与宣贯。他是我们"三部一体"所有销售人员、售后服务人员、全国特约服务人员进行各项售后服务工作的行为规范和工作指南。