双鹿

24小时畅通无阻的400服务热线

公司的"呼叫中心"，确保全国统一400服务热线电话24小时畅通无阻，24小时受理客户业务咨询、产品查询、投诉申告、业务受理、等多样化的服务需求。呼叫中心同时具备用户回访、用户满意度调查等功能，随时了解客户需求，掌握客户资源、服务质量等状况，为用户提供一致水平的统一服务。

目前总公司CRM管理系统与区域呼叫平台建立和健全了一整套以客户为中心的服务流程：热情满意的报修受理、快速准确的用户信息处理、处理过程的跟踪检查,检查结果的回访复核及信息反馈，以我们热情、耐心、细致的服务态度，快速周到的服务形象，让每一位双鹿产品用户感受到我们优质、高效、满意的服务。

双鹿热线：400 720 1111

"公司维修备件供应库"与"各区域备件中心库"相结合的备件供应保障

公司 除"售后服务部维修备件供应库"外，在全国各地区还建有"区域备件中心库"，并制定有完善的备件更换管理制度与考核制度。采用随货带运、零担货运、快递速运、派车直送等方式，确保维修所需备件的及时到位。使24小时上门服务、郊区48小时上门服务、边远地区72小时上门服务、用户冰箱故障修复期不得超过5天的措施得以有效地运转。根据各地实况还制定与启动保障备件供应的应急预案。

技术支持与服务培训：

根据产品的维修特点，与不断开发的新产品，新技术、新工艺特性，按计划及时地提供技术培训、技术交流、特殊故障分析、保养维护、服务管理培训。公司技术服务部编制了《双鹿产品技术维修手册》、《双鹿冰箱售后服务管理手册》。对内对外采用各种形式组织不间断学习培训，2010年售后服务部培训、巡查小分队配合家电下乡在全国各地完成了近千人的技术培训、服务管理培训，提高双鹿所有市场销售人员、售后服务人员与特约维修服务人员的服务意识、服务技能，全方位的加快服务响应速度，缩短维修服务时间，提升服务质量。

双鹿售后服务体系：包括售前、售中、售后服务各个环节的组织实施连接。对可能分布在本地、异地、多地区的用户的服务请求的及时响应，通过售后服务体系，将服务需求与呼叫中心、维修服务网络、备件供应、技术支持等紧密的联系在一起，通过服务信息的及时跟进监控，直接针对用户需求形成闭环的服务模式，把为每一位双鹿用户提供诚信、快速、优质的服务真正落实到实处，完美地体现了我公司的服务宗旨：一切让用户满意!

公司的要求是，我们的产品销售到哪，我们的售后服务保证必须要跟进到哪里。售后服务是一个永无止境的主题。把保护消费者权益作为服务工作的起点。把对消费者的真诚投入到平凡的服务当中，全心全意为用户服务，双鹿会努力做的更好。我们深信谁赢得了消费者的信任，谁就赢得了市场。

双鹿冰箱维修网络分布图